西安市第一医院综合医院三级甲等公立

便民措施：

一、我院实行无假日门诊，法定节假日、双休日正常开诊。

二、门诊大厅设立一站式服务台，导医人员负责咨询、导诊，为无陪护、行动不便、残疾患者代缴费，协助就诊服务，维持各诊室就诊秩序。

三、我院开展预约诊疗挂号，包括微信、电话、网络。

四、安排专人巡回，发现问题第一时间为患者排忧解难。

五、门诊电子屏播放院内专家出诊时间，患者可点名挂号。

六、公开监督方式。在门诊公开投诉电话，设立意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务。

七、门诊设立科室分布图和就诊流程图，各种指示标识规范明显、准确、醒目。

八、门诊行动不便的患者提供便民轮椅，免费提供冷、热水、纸杯、花镜，移动充电宝、雨伞、自助打印机、电话、血压计、自助饮料机、自助袋子、报刊阅读，健康宣教资料、方便患者使用，门诊二楼设有母婴室，各楼层设候诊椅方便患者等候就诊。

九、门诊一楼大厅有物价滚动屏，24小时为患者服务。

十、开辟绿色通道，实行24小时急诊，危重患者可优先抢救后办理手续。

十一、对持有《西安市优抚对象医疗优待证》的患者，实行“三减、五免、四优先”就诊完毕后在门诊六楼财务科办理减免手续。

十二、残疾人、孕妇、老年患者、现役退役军人可优先安排就诊、检查。

十三、对来我院就诊的外国人，未带翻译患者，医院配有魔脑语言沟通系统并全程陪同。

入院流程：

1、由本院门诊或急诊医师按病情决定开具住院证。

2、患者持医师开具的住院证，门、急诊病历，在住院收费处办理住院手续，按规定预交住院费。医保、合作医疗患者需先到医保办（门诊三楼）出示医保本及合作医疗证、本人户口本、身份证经确认盖章后再至住院收费处办理住院手续，交纳押金。

3、患者住院应按医师要求登记其联系人的姓名、地址、和电话号码，进行必要的卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院患者，介绍住院规则及病房有关制度。

4、危重患者需立即抢救者，可直接入院救治或手术，同时补办手续。

出院流程：

1、由主治医师或负责医师决定患者何时出院，并通知患者本人，并提前通知住院部办理出院手续。

2、病房护理人员清点收回患者住院期间所用医院的物品。

3、对病情不宜出院但是患者或家属执意要求出院者，医师应当告知患者家属预后，医院概不负责，并在病历上签字留据。

4、对应当出院而不愿出院者，应通知有关部门接回。